Aprenda com o criador da Amazon
Em 1994, apenas um punhado de pessoas entendeu as oportunidades que se abriram com o advento da Internet. Naquela época, Bezos sonhava em criar uma loja virtual universal, que se tornaria o principal elo entre o fabricante e o consumidor.
Impressionado com o rápido desenvolvimento da Internet, Jeff deixou seu emprego bem remunerado para se dedicar inteiramente à idéia. Ele se mudou para Seattle e criou a Amazon em sua própria garagem. Mas não foi tão simples. Para começar, tive que me limitar a apenas algumas categorias de mercadorias. Após uma análise completa, Jeff escolheu livros.
Isso foi seguido por uma história de sucesso inigualável que reflete brilhantemente a maneira única de pensar em Jeff Bezos.
Tudo para o cliente!
O objetivo da Amazon é levar o foco do cliente para um nível mais alto em todos os setores do mundo.
A loja adquiriu novos recursos e funções que as pessoas inicialmente consideravam inúteis. Mais tarde, porém, percebendo todas as vantagens, gostaram de usá-las com prazer.
Exemplo. Apesar dos protestos dos editores, a Amazon estava equipada com um recurso de feedback, informações independentes que complementam as anotações dos editores. A capacidade de vender bens usados também foi percebida negativamente, mas acabou sendo exatamente o que os consumidores queriam.
A Amazon está constantemente trabalhando na otimização dos sistemas de logística para agilizar a entrega de mercadorias. A complexidade do trabalho da Amazon está oculta da visão dos usuários do site.
Jeff Bezos rapidamente percebeu uma enorme vantagem do comércio eletrônico: o comportamento do cliente é muito fácil de analisar. E agora a Amazon está trabalhando nisso.
Exemplo. Cada vez que você entra no site, uma lista de produtos recomendados é exibida com base em uma visita anterior ao site. Essa função aumenta as vendas, à medida que os clientes descobrem produtos que eles desconheciam.
Jeff Bezos é obcecado pelo foco no cliente. Seu objetivo - a Amazon deve se tornar "a empresa mais orientada para o cliente na Terra".
O pior para os funcionários da empresa é receber uma carta de Jeff Bezos com uma reclamação do cliente e suas perguntas.
Menos é melhor: frugalidade excessiva
Esse slogan não é muito apropriado para a Amazon, mas é adequado para empresas que começam na garagem e tentam sobreviver com rentabilidade mínima. A Amazônia é caracterizada pela frugalidade, que alguns consideram excessiva. No entanto, Jeff Bezos está convencido de que as restrições provocam inovação e a frugalidade permite que você se concentre nas coisas mais importantes (por exemplo, satisfação do cliente).
Os funcionários da Amazon pagam taxas de estacionamento por conta própria; no trabalho, eles não recebem lanches gratuitos; em viagens de negócios, é preciso dormir em quartos duplos, e os próprios gerentes pagam as passagens de avião. No geral, a cultura corporativa da Amazon é dura e altamente competitiva. O lema da empresa é: "Você pode trabalhar muito, com afinco e eficiência, e não pode escolher apenas duas das três opções na Amazon".
Exemplo. Nos centros de vendas da Amazon, os trabalhadores percorrem até 30 quilômetros todos os dias em busca de produtos. No entanto, eles são muito silenciosos - eles podem ser demitidos por conversar um com o outro.
A Amazon contratou repetidamente dezenas de milhares de trabalhadores temporários, especialmente na alta temporada (por exemplo, antes do Natal) e depois demitiu. A abordagem da Amazon é simples: os centros são abertos em áreas economicamente fracas, onde são bem-vindos porque acreditam que isso melhorará a situação econômica local. E a Amazon aproveita a oportunidade para contratar mão de obra barata e demitir funcionários no final da temporada, percebendo que a empresa não precisa mais deles.
Incomum, mas eficaz: uma cultura corporativa única
A cultura corporativa da Amazon é muito distinta.
Exemplo. Ninguém faz apresentações em reuniões internas. Em vez disso, os funcionários apresentam suas idéias em seis páginas que todo mundo, até o próprio Bezos, lê em completo silêncio, o que leva até 30 minutos. Bezos acredita que é assim que os funcionários pensam cuidadosamente sobre suas idéias, e apresentá-las no papel é mais convincente.
A especialidade da Amazon é a regra de duas pizzas: cada equipe da empresa pode receber apenas duas pizzas. Bezos está confiante de que as reuniões de grandes grupos são improdutivas, portanto a empresa é dividida em unidades autônomas, em cada uma das quais não mais que dez funcionários. Grupos competem entre si por recursos. Todos eles precisam resolver problemas complexos, ajudando os consumidores a se tornarem mais felizes.
Certa vez Bezos disse: "A comunicação é terrível!". Em vez de inúteis sessões de brainstorming com muitos participantes, pequenos grupos foram criados na empresa que desenvolvem idéias inovadoras. A mobilidade é a principal vantagem de pequenos grupos. Eles rapidamente dão vida às ideias, completando a tarefa - em benefício do cliente.
Nas reuniões da Amazon, todos os funcionários devem validar seus pontos. Não há espaço para conversas sobre clientes - tabelas enormes do Excel com indicadores relevantes para toda a empresa são importantes. Tudo é medido por números - do comportamento do cliente à eficácia do marketing. Amazon adere ao princípio de "números não mentem".
Não amanhã, mas daqui a 20 anos: a importância do pensamento a longo prazo
Segundo Bezos, a maior força da Amazon é seu desejo de permanecer incompreendido. Isso também se aplica ao modelo de negócios. Muitos dizem que a Amazônia sofre perdas pequenas, mas frequentes. No entanto, a empresa pensa a longo prazo e sofre perdas com calma se ajudar a alcançar objetivos futuros.
A Amazon investiu em infraestrutura por um longo tempo e muitos investidores ficaram preocupados: a empresa sofreu perdas. Mas grandes investimentos permitiram à Amazon fortalecer sua posição como uma loja on-line universal, o que significa ganhar dinheiro fácil no futuro.
Para que os clientes sejam felizes, é necessário jogar um jogo honesto, diz Bezos. Embora custe muito dinheiro no curto prazo, aumenta a lealdade do cliente, o que acaba gerando lucro para a empresa.
Exemplo. Quando os e-books começaram a ganhar popularidade, Bezos decidiu vendê-los por US $ 9,99. A Amazon adquiriu cópias de e-books a um preço igual ao dos impressos, e a empresa perdeu cerca de US $ 5 em um livro vendido. Bezos fez isso porque estava convencido de que mais cedo ou mais tarde os editores teriam que baixar os preços e queria fazer da Amazon o melhor mercado de e-books. Graças a isso, a empresa ganhou o primeiro bilhão de dólares e garantiu o sucesso sensacional do Kindle.
A Amazon difere de outras empresas em sua orientação a longo prazo. Desde o início, Bezos era obcecado por uma visão grandiosa e sabia que levaria décadas para realizá-la.
Além da Amazônia: projetos privados de Bezos
Os projetos privados de Bezos também confirmam seu pensamento a longo prazo.
Ele financia a construção de relógios no Texas, que durarão 10.000 anos, praticamente sem manutenção. De acordo com Danny Hills, inventor do relógio Relógio do Longo Agora, ele precisa ser encerrado apenas uma vez por ano. O relógio mudará uma vez a cada 100 anos e o cuco aparecerá uma vez a cada milênio. Se tudo correr conforme o planejado, essa criação será a principal atração. As pessoas sentirão uma perspectiva de tempo mais ampla e apoiarão a idéia do pensamento de longo prazo. Isso mudará nossa visão do tempo - assim como as fotografias da Terra a partir do espaço dão uma nova compreensão do espaço.
O projeto mais famoso de Bezos é o programa espacial Blue Origin para o desenvolvimento de tecnologias pelas quais os voos ao espaço se tornarão mais baratos e fáceis. Gradualmente, a tecnologia Blue Origin evoluirá, permitindo que você faça mais e mais voos. O objetivo a longo prazo do projeto é a presença constante do homem no espaço.
Quando criança, Jeff sonhava em voar para o espaço. Isso o motivou a ficar rico.
Aprenda com os erros: recompensa para os líderes
Durante a crise das pontocom no final dos anos 90, a Amazon perdeu centenas de milhões de dólares comprando startups à beira do colapso. Isso derrubou a empresa, mas ela aprendeu uma lição: tornou-se mais cuidadosa nas aquisições e também começou a seguir o princípio do faça você mesmo. A Amazon começou a produzir produtos, em vez de adquiri-los de outros.
A empresa tem uma abordagem arrojada: não tem medo de pegar algo sem estudá-lo, mesmo que isso leve a erros. Bezos prefere essa abordagem à super análise, por causa da qual as possibilidades de algo novo que possa funcionar geralmente são negligenciadas.
Bezos é uma figura verdadeira. Isso é evidenciado por sua decisão de fundar a Amazon. A maioria das outras pessoas economizaria seu emprego bem remunerado em vez de abrir sua livraria on-line em todo o país com suas próprias economias e os dos pais.
Bezos sempre incentivou os funcionários a estarem preparados para o fracasso e tentar algo novo. Às vezes, isso levou a falhas significativas. Mas em muitos outros casos, os riscos trouxeram uma inovação brilhante.
Exemplo. O Amazon Auctions, criado em 1999, não se mostrou contra o eBay. O projeto foi encerrado após alguns meses. Mas a função de pedido com um clique foi uma inovação muito bem-sucedida.
Bezos chegou a estabelecer o prêmio Just Do It para funcionários que implementaram projetos pendentes por iniciativa própria, preferencialmente fora de seu próprio campo de atividade. O prêmio também é concedido àqueles cuja tentativa falhou, se no processo eles mostraram determinação e coragem notáveis.
Com base na frugalidade, a Amazon não concede prêmios em dinheiro, mas oferece aos vencedores um par de grandes tênis Nike pertencentes a jogadores de basquete.
Mais do que você pensa: ofertas inesperadas
Assim que a Amazon conseguiu se tornar uma livraria on-line, Bezos começou a vender músicas, filmes, dispositivos eletrônicos e brinquedos. Ele então deu a organizações de terceiros a oportunidade de vender seus produtos, usados e novos, para a Amazon. Finalmente, graças ao Kindle, a Amazon se tornou uma figura central no mundo dos e-books.
Mas a maioria das pessoas não sabe que a Amazon oferece vários serviços adicionais, como o sistema operacional em nuvem Amazon Web Services (AWS), que transformou a Amazon de uma empresa puramente comercial em uma combinação de uma loja e uma empresa de tecnologia.
Muitas organizações associadas ao governo dos EUA, NASA e CIA adquiriram espaço em disco e poder de computação através da AWS. O serviço é a base de muitas startups online e fornece servidores para aplicativos como Instagram e Netflix.
Com o advento da AWS, a reputação da Amazon mudou: de repente, não apenas os leitores, mas também os desenvolvedores de startups que compram terabytes de espaço para seus projetos se tornaram seus clientes.
O Kindle também mostra que a Amazon é capaz de reconhecer e atender às novas necessidades dos clientes, muito à frente da concorrência. Bezos logo percebeu que os clientes precisariam de um dispositivo para ler os e-books cada vez mais populares. A Amazon começou a trabalhar nessa direção e criou o Kindle. Em novembro de 2007, o Kindle de primeira geração foi lançado, esgotado em seis horas (e assim por diante por cinco meses). O Kindle ainda é um best-seller. Em 2011, a Amazon anunciou a venda de mais de um milhão de dispositivos.
O caminho para a loja de tudo: sempre há algo pelo qual lutar
Após 20 anos de desenvolvimento contínuo, a Amazon está se aproximando do conceito inicial da loja de tudo. Mas Bezos não vai se sentar e descansar sobre os louros.
Muitos outros problemas precisam ser resolvidos antes que uma visão de longo prazo seja realizada. Bezos quer que os produtos da Amazon sejam entregues no dia do pedido, e a empresa possui sua própria frota (com caminhões) e uma mercearia (Amazon Fresh). Ele quer transformar a Amazon em uma editora e uma empresa de mídia, construir um estúdio de cinema da Amazon, criar smartphones e televisores da Amazon, abrir filiais em novos países e possivelmente até fornecer serviços de impressão em 3D.
Bezos não acredita em limitações: não há nada impossível para a Amazon - qualquer produto pode ser vendido na Internet. Ainda há muito a descobrir, muito a descobrir, e a maioria das pessoas ainda não consegue imaginar do que a Internet é capaz. Para Bezos, tudo está apenas começando.
O pensamento único de Jeff fez da Amazon a forma como a conhecemos hoje: uma empresa que está em constante evolução, reescrevendo as regras todos os dias e nunca pára. Após longos e exaustivos anos, tornou-se, de fato, a loja de tudo. Seu fundador pensa que é apenas o começo do caminho e, enquanto isso, o faturamento da empresa já é de US $ 75 bilhões por ano.
A coisa mais importante
Foco no cliente, pensamento de longo prazo e desejo de desenvolver e melhorar - essas são as qualidades que distinguem a Amazon. O sucesso insuperável da empresa se deve ao pensamento de seu fundador, Jeff Bezos. Ele se distingue por sua vontade de correr riscos e experimentar novas, bem como novas perspectivas, um exemplo dos quais são seus outros projetos: seu próprio programa espacial e horas por 10.000 anos.
Revise o formato da sua reunião. Tente tomar decisões apenas com base em fatos confiáveis ou peça aos funcionários que expressem idéias por escrito. Se eles pensam tão profundamente em seus pensamentos que podem preencher seis páginas e os demais os conhecem em completo silêncio e levam as idéias a sério, a discussão será mais sensata do que na maioria das empresas.
"A regra de duas pizzas." Duas pizzas devem ser suficientes para uma equipe. Uma organização deve ser formada por muitos pequenos grupos capazes de se organizar e competir entre si. Eles devem ousadamente desenvolver idéias e permanecer motivados para resolver os problemas dos clientes. Tente dividir sua empresa em pequenos grupos independentes e avalie-os pela frequência com que eles produzem algo novo.